Politique d’expédition
Version du 16 août 2026
La présente politique explique les modalités de préparation et de livraison des commandes effectuées sur https://oliacandle.fr. Elle complète les Conditions générales de vente d’OLIA CANDLE.
1. Zones de livraison
OLIA CANDLE livre en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne proposés au moment de la commande.
Une commande ne peut être livrée que vers une destination disponible dans le sélecteur de pays lors du passage en caisse. Les territoires français d’outre-mer et les destinations situées hors de l’Union européenne ne sont pas desservis, sauf s’ils sont expressément proposés au moment de la commande.
2. Délais de préparation
Les produits sont préparés après confirmation du paiement. Le délai de préparation varie selon la nature du produit, les options choisies et la période d’activité.
Le délai applicable est indiqué sur chaque fiche produit avant l’ajout au panier. Les bougies personnalisées peuvent nécessiter un délai plus long que les bougies standard et les fondants parfumés. Lorsqu’une validation du texte, du visuel ou d’un autre élément de personnalisation est nécessaire, la préparation commence après réception de l’accord ou des informations complètes du Client.
Les délais sont calculés en jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés. Toute modification importante du délai annoncé est communiquée au Client dans les meilleurs délais.
3. Modes, frais et délai de livraison
Les modes de livraison disponibles, leur prix ainsi que le délai ou la date estimée de livraison sont affichés au moment du passage en caisse, avant le paiement. Ils varient selon la destination, le poids du colis et le transporteur disponible.
Le délai de transport commence après l’expédition et s’ajoute au délai de préparation indiqué sur la fiche produit. La date ou la période de livraison communiquée avant la commande tient compte de ces deux étapes.
À défaut de date ou de délai indiqué ou spécialement convenu, la commande est livrée au plus tard trente jours après sa conclusion, conformément à la réglementation applicable.
4. Confirmation d’expédition et suivi
Un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande lorsque le colis est expédié. Lorsque le mode de livraison choisi comprend un suivi, ce message contient un numéro ou un lien permettant de consulter l’acheminement du colis.
Le Client est invité à vérifier l’exactitude de son adresse électronique et à consulter ses courriers indésirables.
5. Adresse de livraison
Le Client doit fournir une adresse complète et exacte, comprenant notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville, le pays et toute information nécessaire à la remise du colis.
Si une erreur est signalée avant l’expédition, OLIA CANDLE fera son possible pour la corriger. Une modification ne peut toutefois plus être garantie une fois le colis remis au transporteur.
Lorsqu’un colis est retourné à OLIA CANDLE en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’une absence de nom sur la boîte aux lettres ou d’une non-récupération dans le délai prévu par le transporteur, une nouvelle expédition pourra être organisée avec l’accord du Client. Les frais raisonnables de cette nouvelle expédition pourront lui être facturés, sauf si le retour est imputable à OLIA CANDLE ou au transporteur.
6. Retard de livraison
Les délais de transport affichés sont ceux communiqués par les transporteurs. En cas de retard constaté, le Client peut vérifier le suivi puis contacter OLIA CANDLE à l’adresse oliacandle@gmail.com.
Lorsque la livraison n’a pas lieu à la date ou dans le délai convenu, le Client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si elle n’intervient toujours pas, de résoudre le contrat. Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque le Vendeur refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de la commande.
7. Colis perdu
Si le suivi n’évolue plus ou si le colis est indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, le Client doit contacter OLIA CANDLE à oliacandle@gmail.com en indiquant son numéro de commande.
OLIA CANDLE effectuera les vérifications utiles auprès du transporteur et informera le Client des suites données. Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge d’OLIA CANDLE jusqu’à la prise de possession physique du colis par le Client ou par un tiers désigné par lui, sauf lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par OLIA CANDLE.
8. Colis ou produit endommagé
À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits. En cas de dommage, il est recommandé de prendre des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit, puis de contacter rapidement oliacandle@gmail.com avec le numéro de commande.
Cette recommandation facilite le traitement du dossier, mais son non-respect ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.
9. Commandes contenant plusieurs produits
Lorsque les délais de préparation diffèrent, la commande est normalement expédiée lorsque tous les produits sont prêts. OLIA CANDLE peut toutefois procéder à plusieurs envois sans frais supplémentaires pour le Client. Dans ce cas, chaque expédition peut faire l’objet d’un suivi distinct.
10. Rétractation et retours
Les règles relatives au droit de rétractation, aux produits personnalisés, aux retours et aux remboursements figurent dans les Conditions générales de vente et dans la politique de retour du site.
Le simple refus ou la non-récupération d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le Client doit informer clairement OLIA CANDLE de sa décision dans le délai applicable.
11. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :
OLIA CANDLE — Oliwia Krupska EI
Adresse électronique : oliacandle@gmail.com
Adresse postale : 2 allée de la Licorne, 85430 Aubigny-les-Clouzeaux, France